بعد العديد من المكالمات إلى خدمة عملاء Movistar (والتي قبلها اكتشف أكثر من واحد أن "هناك حوادث ولا يمكننا مساعدتك. اتصل لاحقًا") ، في النهاية لدينا طريقة ما لإجراء مطالبة رسمية لشركة Movistar لمشكلة خطأ الفواتير مع iPhone (رسوم بالطبع للوصول إلى بوابة Emotion).
من أحد أقسام الحوادث العليا ، أبلغ ، كما نعلم بالفعل ، أنه لا يمكن فعل أي شيء حتى يتم حدوث الضرر. هذه إساءة للعميل ، لأنه لا يتعين عليه الدفع مقابل خدمة لا يستخدمها وأقل إذا تمت المطالبة بها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اشتكى كل مستخدم iPhone يعاني من نفس المشكلة في ديسمبر ، فسيتم تمديد عمليات الإرجاع أكثر.
لا تتصل بأي حال من الأحوال لإلغاء الوصول إلى Emotion (كما أشار بعض المشغلين) لأنهم قد يقطعون الوصول إلى الإنترنت من iPhone.
دفع وإرسال ملف 680 017 355 فاكس يحتوي على شكوى رسمية ، قد تحصل على شيء ما ، أو على الأقل تسمع خطأ يسيء إلى العميل.
سيكون النموذج المناسب للمطالبة كما يلي:
«السيد / السيدة. X ، بالسن القانوني ، مع DNI XXX ،
مطالبة (شرح الحالة التي تؤثر علينا)
لذلك طلب يتم تجميد الخطأ ولا يظهر في الفاتورة التالية التي تتلقاها.
فمد. X »