في عام 2026، عندما يصبح من الشائع في أوروبا وإسبانيا مجرد تقريب هاتفك المحمول أو ساعتك من قارئ البطاقات ومغادرة المتجر في غضون ثوانٍ، لا تزال وول مارت تسبح عكس التيار في الولايات المتحدةتُبقي أكبر سلسلة متاجر تجزئة في البلاد على حظر تام لخدمة Apple Pay في أكثر من 4.500 متجر سوبر ماركت وهايبر ماركت تابع لها في الولايات المتحدة، وهو أمر يُثير دهشة العديد من المسافرين الأوروبيين المُعتادين على ادفع باستخدام هاتفك المحمول في أي متجر صغير.
الشيء المذهل هو ذلك أصبحت المدفوعات اللاتلامسية جزءًا من الحياة اليومية في معظم السلاسل التجارية الكبيرةينطبق هذا على الولايات المتحدة ومعظم أنحاء أوروبا. مع ذلك، يواجه أي شخص يدخل متجر وول مارت في أمريكا الشمالية واقعًا أكثر محدودية: لا محافظ إلكترونية، ولا بطاقات دفع لا تلامسية، ولا أي شيء يستخدم تقنية NFC. يقتصر الأمر على إدخال البطاقات، وتمريرها على الشريط المغناطيسي، أو حلول الشركة الخاصة.
وول مارت في عام 2026: لا وجود لتقنية NFC أو خدمة Apple Pay في الولايات المتحدة
العملية بسيطة في وصفها، على الرغم من أنها قد تبدو صادمة لأي شخص قادم من إسبانيا أو منطقة اليورو: تعتبر أجهزة الدفع الحديثة وظيفة NFC معطلة عمداًالعديد من أجهزة قراءة البطاقات هذه حديثة تمامًا، ومن الناحية النظرية، متوافقة مع المدفوعات غير التلامسية؛ لكن السلسلة اختارت تعطيل هذا الخيار في السوق الأمريكية.
هذا الانسداد يؤثر على الجميع بالتساوي أنظمة مثل جوجل باي وسامسونج باي وبطاقات الشريحة المادية غير التلامسيةبمعنى آخر، حتى لو كان لديك بطاقة فيزا أو ماستركارد بدون تلامس صادرة عن بنك أوروبي، فلن تتمكن من الدفع بإيماءة بسيطة في وول مارت الولايات المتحدة؛ سيتعين عليك إدخالها أو تمريرها، تمامًا كما كان الحال قبل عقد من الزمان.
الأمر الأكثر تناقضاً هو أن تتغير السياسة بشكل جذري عند عبور الحدود إلى كنداوهناك، فعلت الشركة نفسها. يتيح استخدام Apple Pay لقد كان هذا هو الحال لسنوات عديدة، وهو ما يتماشى مع ما هو بالفعل معيار في دول مثل إسبانيا وفرنسا وألمانيا أو دول الشمال، حيث أصبح الدفع باستخدام الهاتف المحمول شائعًا تقريبًا مثل استخدام النقود قبل بضع سنوات.
في غضون أما سلاسل المتاجر الأمريكية الأخرى التي كانت تقاوم المدفوعات عبر الهاتف المحمول فقد استسلمت تدريجياً.أسماء مثل هوم ديبوت، لويز، كروجر، أو إتش إي بي التي تتخذ من تكساس مقراً لها أخيراً لقد قاموا بتفعيل التوافق مع Apple Payمما يجعل وول مارت شبه وحيدة بين الشركات الكبرى التي ترفض تبني المدفوعات غير التلامسية.
وفقًا لبيانات من شركة آبل نفسها، أكثر من 90% من الشركات في الولايات المتحدة كانت تقبل بالفعل المدفوعات عبر الهاتف المحمول في عام 2022يوضح هذا الرقم مدى غرابة موقف وول مارت في بيئة تبنى فيها معظم المنافسين هذا التوجه.
نظام الدفع من وول مارت: نظام خاص يعتمد على رموز الاستجابة السريعة (QR).
لا يعود رفض وول مارت إلى فجوة تكنولوجية، بل إلى التزامها بحلها الخاص. فمنذ عام 2016، دأبت الشركة على الترويج لـ نظام مدمج في تطبيقها الرسمي يتم تقديمه كبديل "بدون تلامس" لجميع أنواع الهواتف، ولكنه يعمل بشكل مختلف تمامًا عن Apple Pay.
بدلاً من وضع الهاتف المحمول على قارئ البطاقات، ينبغي على العميل قم بتسجيل بطاقة في التطبيق استخدم بطاقة الخصم أو الائتمان وامسح رمز الاستجابة السريعة (QR) عند الدفع.يظهر الرمز على شاشة جهاز الدفع، ومن خلال مسحه ضوئياً بالهاتف المحمول، يتم المصادقة على المعاملة باستخدام البطاقة المخزنة في حساب المستخدم.
من وجهة نظر عملية ، إن هذه العملية أبطأ وأقل سهولة من مجرد تقريب الهاتف المحمول من قارئ البطاقات.عليك فتح هاتفك، ثم فتح تطبيق وول مارت، واختيار طريقة الدفع، ومسح رمز الاستجابة السريعة، والانتظار حتى تتم معالجة كل شيء. بالنسبة لمن اعتادوا على الدفع باستخدام بصمة الوجه أو بصمة الإصبع في غضون ثوانٍ، يبدو الأمر وكأنه تراجعٌ واضح.
ومع ذلك، تقدم الشركة خدمة Walmart Pay كخيار "سهل وبدون تلامس"، مع التركيز على ذلك. يعمل هذا الحل على أي هاتف ذكي ولا يقتصر على نظام أبل البيئي.وتصر شركة وول مارت في بياناتها العامة على أن الهدف هو تقديم تجربة متسقة لجميع العملاء، بغض النظر عن الجهاز المحمول الذي يستخدمونه، بدلاً من الاعتماد على حلول الجهات الخارجية.
وفيما يتعلق بالتبني، تؤكد السلسلة أن يستخدم نظامهم الخاص على نطاق واسع بين عملائهم الدائمين.ومع ذلك، تشير الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات إلى أن العديد من المستخدمين يفضلون قم بربط بطاقاتك بمحفظتك الإلكترونيةكما يفعلون في أوروبا في محلات السوبر ماركت ومحطات الوقود والمتاجر الصغيرة.
خدمة Scan & Go وخدمة Walmart+: تسوق سريع، ولكن لا يوجد أي أثر لخدمة Apple Pay.
وقد قامت وول مارت أيضاً ببناء ركيزة ثانية على هذه الاستراتيجية: خدمة Scan & Go متاحة لمشتركي Walmart+ ومتوفرة أيضًا في Sam's Clubيهدف ذلك إلى تبسيط عملية الشراء بشكل أكبر، وتقليل الوقت الذي يقضيه الشخص في طابور الدفع.
مع خاصية المسح والانطلاق، يصبح العميل يقوم بمسح الرموز الشريطية للمنتجات بهاتفه المحمول أثناء تجوله بين الممرات.عند الوصول إلى منطقة الدفع الذاتي، تكون عربة التسوق مسجلة بالفعل في التطبيق، وكل ما تبقى هو تأكيد الدفع، وإظهار رمز إذا طلبه أحد الموظفين للتحقق، ومغادرة المتجر مع وجود الإيصال الرقمي على هاتفك.
على الرغم من أن هذا النهج مصمم لكسب الوقت وتقليل الاحتكاك الجسدي، يُستثنى استخدام المحافظ الإلكترونية من هذه العمليةتتم الخطوة الأخيرة دائمًا من خلال أنظمة الشركة الخاصة، سواء كانت Walmart Pay أو طريقة الدفع المرتبطة بحساب المستخدم داخل التطبيق.
كثيراً ما تستشهد شركة وول مارت في اتصالاتها المؤسسية بخدمة "امسح وانطلق" كمثال على "تجربة تسوق خالية من التلامس تمامًا"بالنسبة للسلسلة، يمثل الجمع بين Walmart Pay و Scan & Go حلاً كافياً لتلبية الطلب على المدفوعات الرقمية، دون الحاجة إلى تمكين NFC أو دمج Apple Pay أو Google Pay أو Samsung Pay.
من وجهة نظر المستهلك الأوروبي، المعتاد على إعطاء البنوك والشركات الأولوية للمدفوعات القياسية غير التلامسية، إن اقتراح وول مارت غريب.يبدو الأمر كما لو أن متجرًا إسبانيًا كبيرًا قرر حظر جميع مدفوعات البطاقات غير التلامسية وإجبار العملاء على استخدام تطبيقه فقط باستخدام رموز QR، على الرغم من امتلاكه أجهزة دفع حديثة بالبطاقات.
دور البيانات: السبب الحقيقي لحظر خدمة Apple Pay
وبغض النظر عن الراحة أو التفضيلات التكنولوجية، فإن جميع التحليلات تقريباً تتفق على نفس النقطة: يكمن المفتاح في البيانات التي يتم إنشاؤها مع كل عملية شراءلقد بنت شركة وول مارت جزءاً كبيراً من استراتيجيتها في الولايات المتحدة على القدرة على فهم سلوك عملائها بدقة.
عندما يقوم المستخدم بإتمام عملية الدفع باستخدام خدمة Walmart Pay أو Scan & Go، جميع المعلومات المتعلقة بتلك المعاملة مرتبطة مباشرة بملفك الشخصي في التطبيقيمكن للشركة معرفة المنتجات التي يشتريها العملاء، وعدد مرات شرائها، وفي أي المتاجر، وفي أي الأوقات، وأي العروض هي الأفضل، وكيف تستجيب شرائح العملاء المختلفة للتغيرات في الأسعار أو التشكيلة.
يغذي هذا الحجم من البيانات كلا الطرفين حملاتهم التسويقية المجزأة مثل القرارات المتعلقة بالمخزون والعروض الترويجية ووضع المنتجاتكلما كانت سجلات الشراء المرتبطة بكل حساب أكثر تفصيلاً، كلما كان من الأسهل تعديل العرض أو إطلاق رسائل إعلانية شديدة الاستهداف.
إذا تم الدفع باستخدام Apple Pay أو محفظة رقمية مماثلة أخرى، ستكون إمكانية التتبع محدودة للغاية.بحسب التصميم، لا تشارك خدمة Apple Pay رقم البطاقة الفعلي أو أي بيانات شخصية مع التاجر إلا بالقدر الضروري لإتمام المعاملة. وهذا يقلل من المعلومات المتاحة للتاجر لربط عملية شراء محددة بعميل معين.
لذا، يعتقد العديد من المراقبين أن يهدف رفض وول مارت إلى الحفاظ على السيطرة على علاقة العملاء.من خلال إبقاء المستخدمين داخل منصاتهم الخاصة، تضمن السلسلة تسجيل كل خطوة من خطوات العملية - من دخول التطبيق إلى التحقق من صحة التذكرة - في أنظمتهم.
الرسوم والتكاليف: لماذا لا يمثل المال المشكلة الرئيسية
التفسير المتكرر هو أن ترفض وول مارت بعض الطرق لتجنب دفع رسوم إضافية.ومع ذلك، فإن هذه النظرية لا تتناسب مع التشغيل الفعلي لشبكات الدفع والمحافظ الإلكترونية في متاجر الولايات المتحدة أو منطقة اليورو.
في التمرين، تتحمل المتاجر نفس الرسوم على معاملات البطاقات.لا توجد رسوم إضافية على خدمة "آبل باي" يتحملها التجار، بالإضافة إلى الرسوم القياسية التي تفرضها البنوك وشركات معالجة المدفوعات. يتم التفاوض على شروط محددة بين آبل والمؤسسات المالية المصدرة، ولكن هذا لا يمثل تكلفة إضافية مباشرة على التاجر.
في الواقع، فإنّ نشر وول مارت للتكنولوجيا نفسها يدحض فكرة الرفض بسبب تكاليف البنية التحتية. قامت السلسلة بتركيب أجهزة دفع بدون تلامس في العديد من متاجرهاتمامًا كما هو الحال في المتاجر الكبرى الإسبانية أو الفرنسية. الفرق هو أنه بدلاً من الاستفادة الكاملة من إمكانياته، يقوم بتعطيل مكون NFC عمدًا.
كل هذا يعزز فكرة أن الدافع الرئيسي استراتيجي ويتمحور حول السيطرة على نظام الدفع الإلكترونيإذا تمكن العملاء من استخدام Apple Pay أو Google Pay بحرية، فإن تطبيق Walmart سيفقد بعضًا من دوره المحوري في عملية التسوق، مما يقلل من قدرة الشركة على جمع البيانات وتوجيه التجربة.
من منظور أوروبي، حيث تعتبر البنوك وتجار التجزئة الدفع بدون تلامس معياراً محايداً، موقف وول مارت فريد من نوعه بشكل خاص.يبدو الأمر كما لو أن سلسلة متاجر كبرى قامت بحظر Bizum و Apple Pay و Google Pay ليس بسبب مشكلة تقنية، ولكن لأنهم أرادوا أن يتم كل شيء من خلال تطبيقهم الخاص.
الموقف الرسمي لشركة وول مارت وغضب العملاء المتزايد
في تصريحات حديثة لوسائل الإعلام التقنية، أوضحت الشركة مرة أخرى أن لا تخطط الشركة لتفعيل خاصية الدفع عبر تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) في متاجرها بالولايات المتحدة على المدى القريب.وتؤكد الشركة في حجتها أن خدمة Walmart Pay توفر "مدفوعات سهلة وغير تلامسية على أي هاتف ذكي" وأن حلولاً مثل Scan & Go تسمح لك "بتجنب عملية الدفع التقليدية تمامًا".
ومع ذلك، يتعارض الخطاب المؤسسي مع تصور العديد من المستهلكينتكشف نظرة سريعة على وسائل التواصل الاجتماعي عن شكاوى مستمرة من العملاء الذين يطالبون بتوافق Apple Pay ويدّعون أنهم قاموا بتحويل جزء من سلة التسوق الخاصة بهم إلى سلاسل أخرى حيث يمكنهم الدفع عن طريق تمرير جهاز iPhone أو Apple Watch الخاص بهم على قارئ البطاقات.
ذهبت بعض وسائل الإعلام التقنية إلى حد وصف موقف وول مارت بأنه معادٍ للمستهلك بشكل علنييعود ذلك إلى إعطاء الأولوية لجمع البيانات واستغلالها على حساب راحة المستخدم أو حرية اختياره. وفي ظل حساسية قضايا الخصوصية والأمن، يكتسب هذا النوع من الانتقادات رواجاً بين الجمهور الأكثر إلماماً بالتكنولوجيا الرقمية.
في الوقت نفسه ، تستمر قائمة كبار تجار التجزئة الذين صححوا مسارهم في النمو.إن التناقض مع هوم ديبوت، لويز، كروجر أو إتش إي بي - التي اتخذت هذه الخطوة بالفعل - يجعل تقاعس وول مارت يبرز بشكل أكبر، خاصة عندما ترى أنها في كندا تتبع النمط السائد في هذا القطاع.
بالنسبة للعديد من المستخدمين من أوروبا وإسبانيا الذين يسافرون إلى الولايات المتحدة، أصبح الذهاب إلى وول مارت بمثابة خطوة صغيرة إلى الوراء في الزمن.عليك إخراج البطاقة الفعلية، وإدخال الرقم السري أو التوقيع على الإيصال، وتجاهل الإيماءات السريعة بهاتفك المحمول التي أصبحت شائعة في معظم المتاجر الأوروبية.
في ظل هذا السيناريو، تواجه وول مارت النصف الثاني من العقد كواحدة من كبرى شركات التجزئة الأمريكية القليلة التي لا تزال تدير ظهرها ينطبق هذا على كل من Apple Pay ومدفوعات NFC بشكل عام. استراتيجيتهم واضحة: إبقاء العميل ضمن منظومتهم الخاصة القائمة على التطبيق ورموز QR وجمع البيانات المكثف، حتى لو كان ذلك على حساب تجربة دفع أقل سلاسة مما هو متعارف عليه في معظم أنحاء أوروبا.
