عندما جهاز iPhone الخاص بك لا يستقبل المكالمات، لكن تطبيق WhatsApp يعمل بشكل مثالي.الشعور مُحبط للغاية: البيانات تعمل بشكل جيد، والرسائل تصل، ومكالمات الفيديو عبر التطبيقات تعمل... لكن المكالمات الهاتفية العادية تفشل أو تُحوّل مباشرةً إلى البريد الصوتي. وبالطبع، إذا كنت تنتظر شيئًا مهمًا - أو لديك أطفال في المنزل - فهذه ليست مشكلة بسيطة على الإطلاق.
ستجد في هذا الدليل جميع الأسباب الشائعة والحلول الأكثر فعالية بناءً على توصيات الدعم الرسمي لشركة آبل والمواقع المتخصصة، بالإضافة إلى تجارب المستخدمين الحقيقية، سنستعرض ما يجب فحصه في إعدادات الآيفون، وما قد يحدث مع الشبكة أو مزود الخدمة، وكيفية استبعاد مشاكل شريحة SIM، وحتى ما يجب فعله إذا كانت المشكلة متقطعة ولا تُحل إلا بعد إعادة تشغيل الهاتف. سنشرح كل شيء عن المشكلة...لا يستقبل جهاز iPhone المكالمات، ولكنه يستقبل رسائل WhatsApp.
لماذا قد لا يستقبل جهاز iPhone الخاص بك المكالمات على الرغم من أن تطبيق WhatsApp يعمل؟
أول شيء هو أن نفهم ذلك لا تستخدم المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب نفس "المسار".تعتمد المكالمات العادية على شبكة هاتفك المحمول، بينما يستخدم واتساب وتطبيقات أخرى اتصالك بالإنترنت (بيانات الهاتف أو شبكة واي فاي). وهذا يفسر سبب قدرتك على التحدث عبر واتساب دون أي مشاكل بينما تفشل المكالمات الواردة أو لا ترن.
في الواقع، يرتبط هذا النوع من الفشل عادةً بـ إحدى هذه المجموعات من الأسباب: إعدادات الآيفون (عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، قفل جهات الاتصال، كتم صوت المتصلين غير المعروفين)، مشاكل الشبكة أو شريحة SIM، أخطاء البرامج (إعدادات نظام التشغيل iOS أو إعدادات شركة الاتصالات) أو حوادث محددة من مشغل الهاتف المحمول نفسه.
علاوة على ذلك، تقر شركة آبل بأنه في بعض الحالات المحددة، وخاصة بعد بعض تحديثات نظام التشغيل iOS، قد تنشأ مشكلات. أخطاء الشبكة التي يتم تصحيحها عن طريق إعادة تشغيل الجهازلكنها تعود للظهور بعد بضعة أيام إذا لم يتم معالجة مصدر المشكلة (على سبيل المثال، خطأ في التكوين، أو خلل في نظام التشغيل iOS، أو تعارض مع بطاقة SIM).
نقطة رئيسية أخرى هي أن ليست كل الأعراض متشابهة.أحيانًا لا يستقبل جهاز الآيفون أي مكالمات؛ وفي أحيان أخرى، تصل بعض المكالمات دون غيرها؛ وفي حالات أخرى، يسمح لك بإجراء المكالمات لكن لا يستقبلها، أو العكس. راقب ما يحدث بعناية، لأن ذلك يساعد كثيرًا في تحسين التشخيص.
مشاكل الشبكة ومزود الخدمة: أول شيء يجب استبعاده
قبل أن تُصاب بالجنون من قوائم الآيفون، يجدر بك التحقق مما إذا كانت المشكلة قادمة من مصدر خارجي: التغطية، أو مشغل الشبكة، أو شبكة الهاتف المحمول نفسهاإذا رأيت رسائل مثل "لا توجد خدمة" أو "جارٍ البحث" أو مجرد "SOS"، فهذا يعني أن جهاز iPhone غير مسجل بشكل صحيح على الشبكة.
تحقق من أعلى الشاشة لمعرفة عدد أشرطة الإشارة المتوفرة لديك: سواء كان هناك بار واحد فقط أو لا يوجد بار على الإطلاقأو إذا كانت منطقتك تعاني من مشاكل في التغطية بشكل متكرر، فمن المحتمل أن تكمن المشكلة هناك. ففي الأقبية، والمرائب، والمناطق الريفية، أو المباني ذات الجدران السميكة جدًا، من الشائع انقطاع المكالمات أو عدم وصولها.
إذا كنت تشك في وجود مشكلة في التغطية، انتقل إلى مكان آخر وحاول مرة أخرىأحيانًا، يكفي تغيير الغرفة لإعادة تشغيل الشبكة بشكل صحيح. إذا استمرت المشاكل حتى مع وجود تغطية جيدة، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراءات إضافية.
هناك طريقة أخرى للتحقق مما إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة وهي تفعيل مكالمات Wi-Fi (إذا كانت شركة الاتصالات الخاصة بك تدعمها). انتقل إلى الإعدادات > بيانات الجوال (أو بيانات الهاتف المحمول) > مكالمات Wi-Fi وقم بتشغيلها. إذا كانت المكالمات تعمل عبر Wi-Fi ولكن ليس عبر شبكة الجوال، فمن المحتمل وجود مشكلة لدى شركة الاتصالات الخاصة بك في هذا الجانب.
يمكنك الاعتماد عليه أيضًا منصات مثل Downdetector أو Estafallando أو ما شابه ذلك للتحقق مما إذا كان مستخدمون آخرون لنفس شركة الاتصالات الخاصة بك يبلغون عن انقطاعات في الخدمة. وإذا كنت تفضل ذلك، فإن العديد من شركات الاتصالات توفر خدمة دعم عبر الدردشة على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقاتها أو حتى على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكنهم تأكيد ما إذا كان هناك انقطاع واسع النطاق في الخدمة.
الاتصال بمشغل الخدمة: ما الذي يجب التحقق منه تحديداً؟
عندما تتحدث إلى موظف خدمة العملاء، لا تكتفِ بقول ذلك فقط. "أنا لا أتلقى مكالمات"اطلب منهم التحقق من سلسلة من النقاط الرئيسية التي توصي بها شركة آبل تحديدًا لاستبعاد المشاكل غير المتعلقة بالهاتف.
وبالتحديد، يجدر التأكيد على أن تم إعداد خطك بشكل صحيح للاستخدام على جهاز iPhone (في بعض الحالات، توجد ملفات تعريف شبكة مختلفة حسب نوع الجهاز)، وأنه لا توجد حوادث عامة في منطقتك وأن خطك غير مقيد بسبب مشكلة في الفواتير أو حظر إداري.
ويطلب منهم أيضاً التحقق مما إذا تم تسجيل أخطاء في المكالمات في أنظمتهم.في كثير من الأحيان، يستطيع المشغل معرفة ما إذا كان خطك يحاول تسجيل المكالمات الفاشلة، أو ما إذا كان يتم تفعيل تحويل المكالمات من الشبكة، أو ما إذا كانت هناك أي خدمة خاصة تتداخل، مثل تحويل المكالمات غير المرئي، أو RSim، أو قيود التجوال، أو ما شابه ذلك.
إذا كان لديك أكثر من خط مع نفس شركة الاتصالات، يمكنك إجراء اختبار مقارنة: أدخل شريحة SIM أخرى في جهاز iPhone الخاص بك، وشريحة SIM الحالية في هاتف آخر. إذا كان جهاز iPhone يعمل بشكل جيد مع شريحة SIM الأخرى، ولكن شريحة SIM الحالية لا تعمل في الهاتف الآخر، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تكمن في الخط أو شريحة SIM نفسها.
تحقق من شريحة SIM وقم بإجراء اختبارات الأجهزة الأساسية
تظل بطاقة SIM هي المفتاح: إذا كانت بطاقة SIM تالفة أو لا تعمل بشكل جيدقد يبدو أن لديك تغطية جيدة، لكنك تعاني من انقطاعات متكررة أو عدم القدرة على إجراء أو استقبال المكالمات. هذا الأمر أكثر شيوعًا مما يبدو، خاصةً مع الهواتف التي سقطت أو تضررت في السنوات الأخيرة.
أطفئ جهاز الآيفون الخاص بك، قم بإزالة درج شريحة SIM باستخدام الأداة المناسبة (أو مشبك ورق إذا لم يتوفر لديك شيء آخر)، تأكد من أن البطاقة غير مخدوشة أو مثنية أو ذات سطح معدني متآكل بشدة، ثم أعد إدخالها مع التأكد من محاذاتها بشكل صحيح. شغّل الجهاز وحاول إجراء واستقبال المكالمات مرة أخرى.
إذا بقيت على حالك بعد ذلك، فجرب الاختبار استخدم شريحة SIM أخرى من شخص آخر أو من خط آخر خاص بكإذا كانت المكالمات تعمل بشكل جيد باستخدام شريحة SIM الأخرى، فيبدو أن بطاقتك تالفة أو تم إعدادها بشكل غير صحيح، وستحتاج إلى طلب نسخة مكررة من مشغل الشبكة الخاص بك.
على العكس من ذلك، إذا لا تعمل بطاقة SIM بشكل صحيح في جهاز iPhone الخاص بكلم نعد نتحدث فقط عن البطاقة: فقد تكون المشكلة متعلقة بالبرمجيات (نظام التشغيل iOS، إعدادات شركة الاتصالات، تكوين الشبكة) أو بمشكلة في الأجهزة الداخلية للهاتف نفسه، الأمر الذي سيتطلب دعمًا فنيًا متخصصًا.
إعدادات الآيفون التي تتيح حظر المكالمات أو كتم صوتها
أحد الأسباب الشائعة لمشكلة "عدم استقبال المكالمات على جهاز iPhone الخاص بي" هو أن هناك إعدادات معينة داخل النظام نفسه تقوم بتصفية المكالمات أو تحويلها دون أن تلاحظ ذلك حتى. إنها أشياء بسيطة مثل وضع الطيران، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، أو إمكانية كتم صوت الأرقام غير المعروفة.
ابدأ بامتداد وضع الطائرةإذا كان وضع الطيران مُفعّلاً، فسيتم فصل جميع اتصالات الهاتف اللاسلكية (شبكة الجوال، والواي فاي، والبلوتوث، إلخ). انتقل إلى الإعدادات وتأكد من إيقاف وضع الطيران. يمكنك أيضاً تجربة الطريقة المعتادة بتشغيله لمدة خمس ثوانٍ ثم إيقافه لإجبار الهاتف على إعادة الاتصال بالشبكة.
ثم تحقق من أوضاع التركيز، وخاصة وضع "عدم الإزعاج"في الإعدادات > التركيز > عدم الإزعاج، تأكد من عدم وجود جدول زمني مُفعّل يمنع إشعارات المكالمات أثناء قفل الشاشة. إذا كان هذا الخيار مُفعّلاً، فستظل المكالمات واردة، لكنك لن ترى أو تسمع أي شيء.
تحقق أيضًا مما إذا كانت لديك الوظيفة لـ المكالمات الصامتة من أرقام غير معروفة مُفعّل. في الإعدادات > الهاتف > كتم الأرقام غير المعروفة، إذا كان هذا الإعداد مُفعّلاً، فسيتم تحويل جميع المكالمات الواردة من أرقام غير موجودة في جهات اتصالك، أو المكالمات الأخيرة، أو من أشخاص لم يتواصلوا معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، إلى البريد الصوتي دون رنين. إذا كنت لا تتلقى مكالمات من سائقي التوصيل، أو الأطباء، أو البنوك، أو جهات مماثلة، فمن المرجح أن يكون هذا هو السبب.
لا تنسَ الاطلاع على قائمة الاتصالات المحظورة في الإعدادات > الهاتف > جهات الاتصال المحظورة. إذا حظرتَ شخصًا ما عن طريق الخطأ، فلن تظهر مكالماته في أي مكان. إذا رأيتَ أي أرقام مهمة في تلك القائمة، فأزلها من قائمة الحظر.
كلاسيكي آخر هو تحويل المكالماتفي الإعدادات > الهاتف > تحويل المكالمات، تأكد من إيقاف تشغيل هذا الخيار، إلا إذا كنت ترغب في تحويل جميع المكالمات إلى رقم مختلف. يقوم بعض المستخدمين بتفعيل تحويل المكالمات دون علمهم باستخدام رموز مختصرة أو بعد الوصول إلى إعدادات شركة الاتصالات، وبالتالي لا تصل المكالمات إلى أجهزة iPhone الخاصة بهم.
مشاكل البرامج: نظام التشغيل iOS، وإعدادات شركة الاتصالات، وتكوين الشبكة
إذا بدا كل ما سبق على ما يرام، فإن الجزء المتعلق بالبرمجيات يدخل حيز التنفيذ: نظام التشغيل iOS، وإعدادات شركة الاتصالات، وتكوين شبكة iPhone نفسهقد يتسبب عطل بسيط هنا في توقف المكالمات عن العمل بعد بضعة أيام من تشغيل الهاتف، إلى أن تقوم بإعادة تشغيله.
في أجهزة آيفون التي تعمل بنظام iOS الحالي، من المهم التحقق مما إذا كان هناك تحديثات النظام المعلقةانتقل إلى الإعدادات > عام > تحديث البرامج، وتحقق من وجود إصدار جديد متاح للتنزيل والتثبيت. تتضمن بعض إصلاحات نظام iOS تحسينات في استقرار الشبكة وحلًّا للأخطاء المتعلقة بالمكالمات.
وبالمثل، تحقق من إعدادات المشغلفي الإعدادات > عام > حول، انتظر بضع ثوانٍ: إذا كان هناك تحديث متاح لشبكة الاتصالات، فسيعرض النظام إشعارًا بالتحديث. تعمل هذه التحديثات الصغيرة على تحسين طريقة تواصل جهاز iPhone الخاص بك مع شبكة الاتصالات، ويمكنها حل مشكلات المكالمات والبيانات.
عندما تشير جميع الدلائل إلى وجود خطأ في الشبكة الداخلية للهاتف، توصي شركة آبل إعادة ضبط إعدادات الشبكةهذا لا يحذف الصور أو التطبيقات، ولكنه يزيل شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات المرور وVPN وAPN وتفضيلات الاتصال، تاركًا هذا الجزء "إعادة ضبط المصنع".
للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة ضبط الآيفون > إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة. سيعاد تشغيل جهاز الآيفون الخاص بك، وستحتاج إلى إعادة إدخال كلمات مرور شبكة Wi-Fi الخاصة بك، ولكن نأمل أن يؤدي ذلك إلى حل المشكلات التي كانت تمنعك من إجراء أو استقبال المكالمات.
إذا ظهرت المشكلة بعد كل هذا كل بضعة أيام فقط، وتم حلها مؤقتًا بإعادة التشغيل، فمن المرجح جدًا أن قد يكون هناك خلل معين في نظام iOS أو تعارض في البرامج.في مثل هذه الحالات، بالإضافة إلى تحديث النظام باستمرار، قد يكون من المفيد إجراء نسخ احتياطي واستعادة جهاز iPhone باستخدام iTunes/Finder أو الجهاز نفسه، أو حتى الاستعانة بفني من Apple لإجراء تشخيصات متقدمة باستخدام تطبيق دعم Apple.
عندما تفشل مكالمات واتساب بينما تعمل المكالمات العادية بشكل جيد
أحيانًا تكون المشكلة عكس ذلك تمامًا: تصل المكالمات الهاتفية، وترن، وتعمل بشكل مثاليلكن مكالمات واتساب (أو التطبيقات الأخرى) لا تُعلمك، فهي لا ترن، ولا يظهر الإشعار إلا عندما يكون الشخص الآخر قد أغلق الخط بالفعل.
في هذه الحالة، نحن لا نتعامل مع عطل في شبكة الهاتف المحمول، بل مع مشكلة في إشعارات التطبيق أو الأذوناتأولاً، انتقل إلى الإعدادات > واتساب > الإشعارات (أو من الإعدادات > الإشعارات > واتساب) وتأكد من تفعيل جميع التنبيهات، بما في ذلك الأصوات والشارات وإشعارات شاشة القفل.
تأكد أيضا من ذلك يحتاج تطبيق واتساب إلى إذن لاستخدام البيانات في الخلفيةفي الإعدادات > بيانات الجوال > واتساب، تأكد من إمكانية استخدام بيانات الجوال، وفي التطبيق نفسه، تحقق من عدم تقييده بواسطة توفير البطارية أو بواسطة أي ملف تعريف Focus يقوم بكتم صوته.
إذا كنت قد جربت بالفعل حذف التطبيق وإعادة تثبيته، وتحديث نظام iOS، وما زالت المشكلة قائمة، فقد يكون ذلك بسبب... تعارض محدد بين إصدار التطبيق وإصدار النظاميُعد تحديث كل من نظام التشغيل iOS وتطبيق WhatsApp عادةً أفضل ضمان لعمل إشعارات مكالمات VoIP كما ينبغي.
ثماني خطوات عملية لحل مشكلة عدم استقبال المكالمات على جهاز iPhone الخاص بك
من خلال دمج جميع التوصيات المذكورة أعلاه، يمكننا تنظيم نوع من قائمة مراجعة سريعة وشاملة إلى حد ما سيساعدك هذا على معالجة المشكلة بطريقة منظمة عندما لا يستقبل جهاز iPhone الخاص بك المكالمات ولكنه يستقبل رسائل WhatsApp، أو ببساطة لا يسمح لك بإجراء أو استقبال المكالمات على الإطلاق.
أولا، تحقق من الإشارة انظر إلى الأشرطة أعلى الشاشة. إذا كنت في قبو أو مرآب أو في منطقة جبلية مرتفعة، فغالباً ما تكون التغطية ضعيفة والمشكلة ليست في هاتفك. انتقل إلى مكان ذي تغطية أفضل وحاول مرة أخرى.
ثانيا، أعد تشغيل الجهازاضغط مع الاستمرار على زر التشغيل (وأحد أزرار الصوت في الطرازات المزودة بخاصية التعرف على الوجه)، ثم اسحب لإيقاف التشغيل، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أعد تشغيل الجهاز. تختفي العديد من مشاكل المكالمات البسيطة بهذه الطريقة، ولكن إذا تكررت المشكلة كل يومين، فستحتاج إلى مزيد من البحث.
الخطوة الثالثة هي أعد تثبيت شريحة SIMأخرج شريحة SIM باستخدام الأداة، ونظفها برفق لإزالة أي غبار أو أوساخ، ثم أعد إدخالها، وأعد تشغيل جهاز iPhone. بعد ذلك، حاول إجراء واستقبال المكالمات لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن في عدم تلامس شريحة SIM مع درجها.
الرابع: تشغيل وضع الطيران وإيقافه من مركز التحكم أو الإعدادات، اتركه قيد التشغيل لبضع ثوانٍ، ثم أطفئه. هذه الحيلة تجبر الآيفون على "نسيان" الاتصال السابق وإعادة التفاوض مع الشبكة، مما يحل أحيانًا مشكلة انقطاع الاتصال غير المعتاد.
خامساً، تأكد من قم بإلغاء تنشيط إعادة توجيه المكالمات وتأكد من عدم وجود أي حظر أو قوائم سوداء. اطلب من شخص ما الاتصال بك بعد ضبط هذه الإعدادات للتأكد من أن المكالمة تتم بشكل صحيح.
سادساً، إذا كنت تشك في أن إعدادات الشبكة فوضوية، إعادة تعيين إعدادات الشبكة كما أوضحنا سابقاً، تُعد هذه إحدى أكثر الخطوات فعالية عندما يكون جهاز الآيفون "متصلاً" ولكنه يتصرف بشكل غير منتظم أثناء المكالمات.
السابع، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك إذا وجدت أنه حتى مع وجود تغطية جيدة وفحص جميع الإعدادات، لا يزال بإمكانك تشغيله، فيمكنهم اكتشاف المشكلات أو الحظر أو مشاكل RSim أو التكوينات الخاصة برقمك التي لا يمكنك رؤيتها على هاتفك.
وكخيار ثامن، عندما تجرب كل شيء آخر، يمكنك اللجوء إلى أدوات إصلاح متخصصة لنظام iOS تلك التي تعد بإصلاح أخطاء النظام دون حذف بياناتك، أو ببساطة تجاوز العقبات والذهاب إلى مركز خدمة Apple الرسمي أو ورشة إصلاح موثوقة لإجراء تشخيص كامل للأجهزة.
متى يجب الاتصال بدعم Apple أو خدمة الدعم الفني؟
هناك حالات، بغض النظر عن مقدار تعديل الإعدادات وإعادة التشغيل، المشكلة لا تزال قائمة؛ فهي تحدث مع جميع شرائح SIM وجميع الشبكات.ولا تستطيع أي شركة اتصالات تقديم تفسير من جانبها. في هذه الحالات، من المرجح جداً أن تكمن المشكلة في جهاز الآيفون نفسه.
توصي شركة آبل بأنه إذا اتبعت جميع الخطوات المعتادة (التحقق من الإعدادات، وإعادة ضبط إعدادات الشبكة، وتحديث البرامج، وتجربة موقع مختلف وشريحة SIM مختلفة) ولم تلاحظ أي تحسن، اتصل بدعم Apple لإجراء مراجعة أكثر تعمقاً.
يمكنك تنزيل التطبيق على الطرازات التي تعمل بأحدث إصدار من نظام التشغيل iOS دعم أبليتضمن ذلك أدوات تشخيص عن بُعد. يستطيع هذا التطبيق اكتشاف بعض مشاكل الأجهزة أو الشبكة، ويرشدك إلى الحل الأمثل، سواء كان ذلك إصلاحًا أو استبدالًا أو إجراء تعديلات إضافية.
إذا كان جهاز iPhone لا يزال تحت الضمان - أو مشمولاً بخدمة AppleCare - وتم تحديد ذلك يوجد عطل مصنعي أو خلل في وحدة الاتصالاتقد يقومون بإصلاح جهازك أو حتى استبداله مجاناً. إذا لم يعد الجهاز مشمولاً بالضمان، فسيخبرونك بتكلفة الإصلاح لتتمكن من تحديد ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.
بالإضافة إلى Apple ، هناك خدمات فنية متخصصة لإصلاح أجهزة آيفون بإمكانهم مساعدتك إذا كنت تفضل خيارًا أقرب أو أسرع. مع ذلك، من المهم التأكد من استخدامهم قطع غيار وإجراءات عالية الجودة، لأن إصلاح الهوائي أو اللوحة الأم بشكل غير سليم قد يؤدي إلى تفاقم المشكلة.
باختصار، إذا كان جهاز iPhone الخاص بك لا يستقبل المكالمات ولكن تطبيق WhatsApp يعمل، فإن الشيء المنطقي الذي يجب فعله هو استبعاد الأسباب من أبسطها إلى أكثرها تعقيدًا: التغطية، وشركة الاتصالات، وإعدادات الآيفون، وشريحة SIM، وتكوين الشبكة، وأخيرًا، الأعطال المحتملة في البرامج أو الأجهزةباتباع هذه العملية المنظمة، يمكنك دائمًا تقريبًا تحديد المصدر الحقيقي للمشكلة وإصلاحها قبل أن تفاجئك مرة أخرى في أسوأ لحظة ممكنة.
