القرار الأخير الصادر عن Indecopi لمعاقبة Saga Falabella سلّط بيع هاتف آيفون 14 برو ماكس على أنه جديد تمامًا، بينما كان في الواقع قد تم التلاعب به وتحديثه، الضوء مجددًا على التزامات كبار تجار التجزئة بإبلاغ المستهلكين. وتفصّل القضية، التي نُظِر فيها في منطقة جونين، كيف خضع هاتف معيب لعمليات استبدال مكونات رئيسية دون علم العميل.
أسفرت هذه الإجراءات الإدارية عن غرامة قدرها 3,78 وحدة ضريبية (ما يعادل تقريبًا 20.223 سولًا) وأمر بـ أعد مبلغ 6.599 سولًا. أن المستخدم قد دفع ثمن الجهاز. وبغض النظر عن الأرقام، فإن القرار يؤكد فكرة أساسية: عندما يتوقف منتج تقني عن كونه مطابقًا لما تم تقديمه في الأصل، لا يمكن للبائع الاستمرار في عرضه على أنه جديد دون إبلاغ المشتري بذلك بوضوح مسبقًا.
تم بيع هاتف آيفون 14 على أنه جديد بعد إصلاح شامل.
بحسب ملف القضية، اشترى المستهلك هاتف آيفون 14 برو ماكس بسعة 256 جيجابايت من ساغا فالابيلا في أبريل 2023. وبعد فترة وجيزة تم رصد مشاكل في منفذ التحميلمما منعه من استخدام الجهاز بشكل طبيعي ودفعه إلى معالجة الضمان من خلال الخدمة الفنية التي أشار إليها المتجر نفسه.
تم إرسال المعدات للإصلاح، ووفقًا للقرار، تم خلال عملية الإصلاح تنفيذ ما يلي: التغييرات أوسع بكثير مما كان متوقعاًلم يتم إصلاح عطل منفذ الشحن فحسب، بل تم استبدال النظام الخلفي للجهاز أيضًا. بطارية و كاميرا TrueDepthجميعها مكونات أساسية لعمل الهاتف وقيمته.
تكمن المشكلة الكبيرة بالنسبة للمستخدم في أن هذه البدائل لم يتم إدراجها بشكل صحيح في ورقة الإصلاح لم يوضح المورد هذه المشكلات بوضوح عند إعادة الجهاز. عمليًا، لم يعد الهاتف هو المنتج الأصلي الذي خرج به من المصنع، لكن العميل ظل يعتقد أنه نفس جهاز آيفون الجديد الذي دفع ثمنه.
وبعد فترة من الزمن، وافق الطرف المتضرر على تقرير التتبع مقدم من شركة آبلهناك، تمكن من التحقق من قائمة القطع المستبدلة ومدى العمل الفني. عندها استنتج أن هاتفه الآيفون أصبح جهازًا مُجددًا، رغم بيعه على أنه جديد.
تمت الترقية دون إشعار: انتهاك لواجب الملاءمة
قامت شركة إنديكوبي بتحليل الحقائق في ضوء قانون حماية المستهلك والدفاع عنهوخاصة المادتين 18 و19، اللتين تتناولان ما يسمى بواجب الملاءمة. ويتطلب هذا المبدأ أن تتطابق البضائع المُسلَّمة مع ما عُرض عليها ومع ما يمكن للمستهلك أن يتوقعه بشكل معقول وفقًا لـ الإعلانات، والميزات المعلن عنها والثمن المدفوع.
بالنسبة للمفوضية، التغييرات التي تم إجراؤها لقد غيّر ذلك بشكل كبير الحالة الأصلية من هاتف آيفون. وبما أنه تم استبدال الأجزاء الأساسية، لم يعد من الممكن اعتبار الهاتف المحمول منتجًا جديدًا تمامًا، بل جهازًا مجددًا يجب إبلاغ المشتري بتاريخ إصلاحه.
من خلال عدم إبلاغ الشركة بهذه التغييرات أو تقديم تبرير فني لضرورة استبدال هذا العدد الكبير من الأجزاء، فإنها خان ثقة المستخدم وقد أثر ذلك على مدى ملاءمة المنتج. لم يعد المستهلك يحصل على ما دفع ثمنه بالضبط: جهاز كامل، دون أي سجل لإصلاحات داخلية تتجاوز فحوصات المصنع.
أوضحت الهيئة المسؤولة عن اتخاذ القرار أنه في ظل هذه الظروف، لا يكفي الادعاء بأن الإصلاح تم بموجب الضمانحتى عندما يغطي المصنّع عملية التدخل، يحتفظ المستهلك بالحق في تحديد ما إذا كان سيقبل أم لا أن تخضع معداته لتغييرات هيكلية قد تؤثر على قيمتها أو متانتها أو إمكانية إعادة بيعها في المستقبل.
دفاع ساغا فالابيلا ودور الدعم الفني
أثناء الإجراء ، شركة بينا تم تحديدها كمورد قام بإجراء الإصلاح الذي أبلغت عنه سلسلة المتاجر. وأكدت شركة ساغا فالابيلا أن دورها يقتصر على بيع أجهزة آيفون وأن الإصلاح تم بواسطة مورد معتمد من آبل.
وفي معرض دفاعها عن موقفها، صرحت الشركة بما يلي: لم يتم وعد العميل بشرح مفصل فيما يتعلق بالإصلاحات التي ستُجرى في حال وجود عيب. علاوة على ذلك، أكد أن الإجراء تم اتباعه وفقًا للبروتوكولات القياسية للشركة المصنعة للتعامل مع عيوب التصنيع في الأجهزة الجديدة.
إلا أن لجنة المكتب الإقليمي لإنديكوبي في جونين رفضت هذا التفسير وأكدت أن يُعد كل من المُصنِّع والموزِّع جزءًا من سلسلة الاستهلاك. في تكريس ، يتحملون المسؤولية المشتركة عن مدى ملاءمة المنتج وبالنسبة للمعلومات المقدمة للمستخدم طوال عملية الشراء وما بعد البيع بأكملها.
يؤكد القرار على أنه حتى لو تم إجراء الإصلاح بواسطة طرف ثالث معتمد، لا يمكن للمتجر الذي باع الجهاز أن يتنصل من المسؤولية عن النتيجة النهائية. ولا كيفية إبلاغ المستهلك. بتسليم جهاز آيفون مُجدد دون تحذيرات واضحة، أخلّت الشركة بواجبها في توفير الشفافية للمشتري.
العقوبة المالية، واسترداد الأموال، والآثار المترتبة على القطاع
بعد مراجعة الأدلة والحجج من كلا الجانبين، أكد مكتب التحقيقات في جونين وطبق العقوبة، وهو رقم يعادل تقريبًا 20.223 سولًا في وقت صدور القرار. ويصاحب العقوبة إجراء تصحيحي واضح: إذ أمام سلسلة المتاجر فترة 15 يوم عمل لرد مبلغ 6.599 سولًا الذي دفعه المستهلك مقابل جهاز iPhone 14 Pro Max.
في القرار، الذي تم تحديده على أنه القرار النهائي رقم 575-2025تُشير الوكالة إلى أن بيع الجهاز بحالته الراهنة يُعدّ إخلالاً بواجب الملاءمة. ويُعتبر تسويق جهاز مُجدّد على أنه منتج جديد ممارسةً قد تُضلّل أي مستهلك عادي.
تندرج هذه القضية ضمن سلسلة أوسع من الإجراءات التي اتخذتها منظمة إنديكوبي، والتي قامت في السنوات الأخيرة تشديد الرقابة على بيع الأجهزة الإلكترونيةوخاصة الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من المعدات عالية القيمة. ويركز جزء كبير من هذا البحث على شفافية الضمانات واستبدال المكونات والمعلومات الدقيقة حول الحالة الفعلية للمنتجات.
وقد تأثرت حالات مماثلة بالفعل سلاسل البيع بالتجزئة الأخرى، كلاهما حذف المعلومات ذات الصلة بالإصلاحات السابقة مثل تقديم معدات تظهر عليها علامات تآكل أكثر من المتوقع لمنتج مُعلن عنه على أنه جديد. في هذا السياق، تُعدّ العقوبة المفروضة على شركة ساغا فالابيلا بمثابة تحذير للقطاع بضرورة توخي الحذر الشديد في إجراءاته الداخلية.
ما يعنيه هذا بالنسبة للمستهلكين وأوجه التشابه مع أوروبا
بالنسبة للمستخدمين، يعزز هذا النوع من الحلول فكرة أن إنهم ليسوا بمنأى عن الممارسات المبهمة في بيع التكنولوجيا، عندما يخضع جهاز ما لإصلاحات كبيرة، يحق للمشتري معرفة ذلك واتخاذ القرار بشأن قبول الجهاز، أو ما إذا كان يفضل استبداله بجهاز جديد تمامًا أو استرداد أمواله.
في أسواق مثل الاتحاد الأوروبي، لوائح حماية المستهلك ويتطلب ذلك أيضاً أن يتم تحديد المنتجات المجددة أو المُجددة بوضوحيمنع هذا الخلط بين المنتجات الجديدة والأصلية. علاوة على ذلك، تلزم الضمانات القانونية والتجارية المصنّعين والموزعين بإبلاغ العملاء عن العيوب، والإصلاحات السابقة، والحالة الفعلية للمنتج، لا سيما في قطاع الإلكترونيات.
على الرغم من أن قضية إنديكوبي تحدث في بيرو، إلا أن المشكلة الأساسية مألوفة جداً للمستهلكين الأوروبيين: يجب تحديد الحدود الفاصلة بين الجهاز الجديد والجهاز المُجدد بشكل واضح.وليس ذلك رهناً بتقدير البائع. وإلا، فلن يتمكن المستخدم من ممارسة خيار حر ومستنير.
في سياق يمثل فيه شراء الهواتف المحمولة المتطورة، مثل آيفون 14 برو ماكس، تكلفة كبيرة بالنسبة للعديد من العائلاتتزداد أهمية المطالبة بالشفافية. فمعرفة ما إذا كان الجهاز قد خضع لتغييرات جوهرية في مكوناته المادية يمكن أن يؤثر على قرار الشراء وعلى الثقة المستقبلية في العلامة التجارية أو سلسلة التوزيع.
تُرسل هذه القضية المرفوعة ضد ساغا فالابيلا رسالة واضحة إلى قطاع التكنولوجيا وكبار تجار التجزئة: يجب إبلاغ أي تعديل جوهري على الجهاز بوضوح تام.يكتسب هذا الأمر أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بالمكونات الرئيسية التي قد تحوّل المنتج الجديد إلى منتج مُجدّد. وفي الوقت نفسه، يُؤكّد هذا على أهمية قيام المستهلكين بمراجعة وثائق الإصلاح بعناية والتواصل مع الجهات المختصة إذا اعتقدوا أن حقهم في الحصول على منتج مناسب يُطابق المواصفات الموعودة لم يُحترم.
