جزء من مالكي iPhone 17 Pro و 17 Pro Max يواجه سلوكاً غريباً ومزعجاً في آن واحد: عندما يضع الهاتف للشحن، تصدر السماعات طنيناً خفيفاً أو ضوضاء من نوع "الراديو القديم". هذا الصوت لا ينبغي أن يكون موجوداً. على الرغم من أنه خافت ولا يلاحظه الكثيرون، إلا أن من اكتشفوه يقولون إنه بمجرد ملاحظته، يصعب تجاهله.
أثار هذا الخلل مخاوف في منتديات المستخدمين. رديت وفي منتديات دعم Apple، تتراكم تقارير عديدة من مستخدمين يصفون النمط نفسه: صوت طقطقة أو أزيز يظهر غالبًا عند شحن الجهاز، حتى مع خفض مستوى الصوت إلى أدنى حد أو كتمه تمامًا. وتفيد التقارير بأن Apple تُجري تحقيقًا داخليًا في المشكلة، إلا أن تحديثات نظام iOS الصادرة حتى الآن لم تحلها.
ما نوع الضوضاء التي يسمعها المستخدمون؟
يتحدث المتضررون عن صوت ثابت، مثل التشويش الناتج عن ترانزستور قديم يصدر هذا الصوت بشكل رئيسي من السماعة السفلية لهاتف آيفون 17 برو. في كثير من الأحيان، عليك تقريب أذنك جدًا من السماعة لسماعه بوضوح، ولكن في البيئات الهادئة يكون الصوت ملحوظًا للغاية وقد يكون مزعجًا جدًا لمن لديهم حساسية لهذا النوع من الضوضاء.
أفاد بعض المستخدمين أن الضوضاء تظهر عندما... يبدأ تشغيل الصوت وينخفض مستوى الصوت يسمعه البعض بشكل طفيف للغاية، بينما يلاحظه آخرون حتى بدون تشغيل موسيقى أو فيديوهات أو أي صوت آخر. وتشير بعض التقارير إلى إمكانية سماع الطنين بمجرد ترك الهاتف على الطاولة وشاشته مضاءة وموصول بالشاحن.
في الحالات الأكثر وضوحًا، يصبح صوت الطقطقة جليًا عندما تصفح صفحات الويب أو الشبكات الاجتماعية أثناء شحن الجهاز، يبدو أن كل تفاعل مع واجهة المستخدم يزيد قليلاً من التشويش في نظام الصوت. وفي بعض الحالات النادرة، يظهر هذا التشويش بشكل متقطع حتى بدون توصيل الآيفون بالشاحن، مع أن معظم الشكاوى تربطه بوضوح بعملية الشحن.
علاقة مباشرة مع شحن الآيفون
يتكرر نمط واحد في جميع القصص تقريباً: يؤدي فصل جهاز الآيفون عن الشاحن إلى توقف الضوضاء على الفوربمجرد فصل الكابل أو إزالة الهاتف من قاعدة MagSafe، يختفي صوت الطقطقة؛ وعند إعادة توصيل الجهاز، يعود الصوت على الفور أو بعد بضع ثوانٍ.
في كثير من الحالات، يبدو أن شدة الصوت تختلف تبعاً لـ حالة البطارية ونشاط النظامأفاد بعض المستخدمين بأن الضوضاء تصبح أكثر وضوحًا عندما يقترب مستوى شحن البطارية من 100%، أو عند القيام بمهام تستهلك موارد الجهاز بكثافة، مثل تصفح مواقع التواصل الاجتماعي أو فتح تطبيقات تتطلب موارد عالية. كما وردت تقارير عن انخفاض طفيف في جودة الصوت أثناء الشحن، مع تشويش ضئيل لا يظهر عند تشغيل الآيفون على طاقة البطارية فقط.
تشير بعض الشهادات إلى أن المشكلة تكون أكثر وضوحًا مع بعض شواحن ذات طاقة أعلى أو منافذ طاقة معينةأدى تغيير المحول أو القابس إلى تقليل الضوضاء في بعض الحالات، مما يعزز النظرية القائلة بأننا نتعامل مع تداخل كهربائي مرتبط بالطريقة التي يدير بها الهاتف مدخلات الطاقة.
USB-C مقابل MagSafe: لماذا يبدو أنه يؤثر على الشحن السلكي أكثر؟
تُظهر التقارير التي تم جمعها أن المشكلة تظهر بوضوح عند شحن هاتف iPhone 17 Pro أو 17 Pro Max باستخدام كابل USB-Cبهذه الطريقة، عادةً ما يكون الصوت الثابت أكثر وضوحًاوخاصة مع الشواحن القوية التي توفر شدة تيار أعلى.
على النقيض من ذلك، عند اللجوء إلى الشحن اللاسلكي MagSafeيزعم بعض المستخدمين أن يختفي الضجيج تماماً أو يصبح غير محسوس تقريبًا. وقد أدى هذا الاختلاف إلى تكهنات بأن التلامس المادي لمنفذ USB-C قد يُدخل نوعًا من التداخل الكهرومغناطيسي في دائرة الصوت، بينما يعمل المجال المغناطيسي المستخدم في تقنية MagSafe بترددات لا تؤثر على مكبرات الصوت بنفس القدر.
كما تم جمع الشكاوى المتعلقة بـ شواحن رسمية وشواحن تابعة لجهات خارجيةينطبق هذا على كل من المحولات المعتمدة (MFi) وغير المعتمدة، وحتى على ملحقات MagSafe. يشير هذا إلى أن المشكلة ليست محصورة في دفعة معينة من المحولات، بل هي مشكلة في كيفية إدارة الهاتف نفسه للطاقة والإشارة الداخلية أثناء الشحن.
مشكلة لا يبدو أنها محصورة في بضع وحدات فقط
أظهرت النقاشات الدائرة في المنتديات المتخصصة، ومجتمعات آبل، ومنشورات ريديت، أن هذه ليست حالة معزولة. فمنذ الأيام الأولى لإطلاق طرازي Pro و Pro Max، تراكمت مشاركات المستخدمين. مناطق مختلفة، بما في ذلك أوروبا وإسبانيا، مع أوصاف متشابهة للغاية للفشل.
العديد من العملاء الذين اختاروا استبدل جهاز iPhone الخاص بك بجهاز جديد لقد واجهوا نفس المشكلة: الجهاز البديل يُصدر نفس نوع الضوضاء أثناء الشحن. وهذا يُشير إلى أن المشكلة قد تكون في تصميم المنتج أو إعدادات برمجياته، وليست عيبًا تصنيعيًا في دفعة صغيرة.
بل إن هناك حالات حيث وحدات العرض داخل المتجر كان من المفترض أن تُظهر جميعها نفس السلوك. مع ذلك، لا تُظهر جميع أجهزة iPhone 17 Pro و Pro Max هذا العطل: إذ أفاد العديد من المستخدمين أن أجهزتهم تعمل بشكل طبيعي تمامًا، ولم تتمكن بعض المواقع التقنية التي حللت الجهاز بعمق من إعادة إنتاج المشكلة، مما يشير إلى أن عوامل بيئية أو عوامل استخدام محددة قد تُساهم في حدوثها.
ما تفعله شركة آبل: الدعم والتشخيص وإصلاحات البرامج المحتملة.
في المجال العام، لا تزال شركة آبل، في الوقت الحالي، في وضعها المعتاد. الصمت الحكيم حيال هذا النوع من الحوادثلم تصدر الشركة أي بيانات رسمية أو إعلانات محددة بخصوص طنين مكبرات الصوت في هاتف iPhone 17 Pro أثناء الشحن.
ومع ذلك، فإن حسابات المستخدمين الذين تواصلوا مع خدمة الدعم الفني من Appleتُقدّم تقارير الهاتف ومركز خدمة العملاء صورةً أكثر طمأنينة. ففي كثير من الحالات، أجرى الفنيون اختبارات على الأجهزة دون اكتشاف أي أعطال في المكونات، وأشاروا إلى أن السبب قد يكمن في البرمجيات، على الأرجح في إدارة الطاقة أو معالجة الصوت.
يشرح العديد من المستخدمين أن الحوادث التي تعرضوا لها كانت تصعيد الأمر إلى مهندسي شركة آبلوبحسب التقارير، طلبوا تسجيلات صوتية، ومعلومات تفصيلية عن الشاحن المستخدم، والرقم التسلسلي، وإصدار نظام التشغيل iOS. وفي حالة واحدة على الأقل، أكد ممثل الدعم الفني أنه تم تصعيد المشكلة إلى فريق التطوير، وأن العمل جارٍ على إصلاحها عبر تحديث.
ومع ذلك، فإن المراجعات المختلفة لـ دائرة الرقابة الداخلية 26.x تم إصداره حتى الآن يبدو أنهم لم يحلوا المشكلة بشكل كامل. أفاد بعض المستخدمين بسماع نفس الضوضاء بعد التحديث، بينما قال آخرون إنها انخفضت قليلاً أو أصبح من الصعب تكرارها. يشير هذا التباين إلى أن آبل تعمل على تحسين النظام، لكنها لم تجد بعد حلاً نهائياً ينطبق على جميع الحالات.
الخبرات المكتسبة عند إجراء التغييرات والإصلاحات
بعض الملاك، وخاصة أولئك الذين ما زالوا داخل فترة الإرجاع أو الاستبدال اختار المستخدم طلب وحدة بديلة. في بعض الحالات، تُظهر الوحدة الجديدة نفس العطل، مما يعزز فكرة أن هذه ليست مجرد مشكلة في دفعة معيبة.
أثناء زيارات متاجر آبل ومقدمي الخدمات المعتمدين، عادةً ما تكون نتائج تشخيص الأجهزة سليمة.دون رصد أي خلل في نظام الصوت أو الشحن. هذا، بالإضافة إلى حقيقة أن الضوضاء غالبًا ما تكون خفيفة ويصعب إعادة إنتاجها في بيئة صاخبة كالمتاجر، يجعل من الصعب على الفنيين تحديد العطل في حينه.
ومع ذلك، ووفقًا للعديد من المستخدمين، تقدم شركة آبل مسارين: انتظر تحديثًا برمجيًا مستقبليًا أو استبدال الجهاز بآخر جديد. حاليًا، لا يوجد برنامج استبدال رسمي أو اعتراف علني بالمشكلة، لذا يتم التعامل مع الأمر على أساس كل حالة على حدة.
توثيق المشكلة: مفتاح الضغط على شركة آبل
يلعب المستخدمون أنفسهم دورًا مهمًا في لجعلها مرئية وتوثيقها هذا السلوك. وقد شارك الكثيرون تسجيلات للضوضاء على المنتديات والشبكات، مما سمح لنا بالتحقق من أنه على الرغم من اختلاف شدة الصوت، إلا أن نمط الصوت متشابه للغاية بين الأجهزة.
إذا حدثت المشكلة على جهاز iPhone 17 Pro أو Pro Max الخاص بك، يُنصح بما يلي: سجل مقاطع صوتية أو فيديو قصيرة في بيئة هادئة، قرّب الميكروفون من مكبرات الصوت أثناء شحن الهاتف. هذه المعلومة مفيدة لتوضيح المشكلة للمتجر أو لفريق الدعم الفني عن بُعد من آبل، ولمقارنتها بتحسن الوضع بعد تحديثات نظام iOS اللاحقة.
توفر شركة آبل نماذج رسمية لـ التعليقات عبر الإنترنت حيث يمكنك وصف المشكلة وإرفاق تفاصيل مثل الطراز والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج والشاحن والكابل المستخدم. يساعد جمع البيانات المنهجي هذا المهندسين على تحديد الأنماط الشائعة وتحديد أولويات تطوير التحديثات. كما يتيح الاحتفاظ بتذكرة دعم مفتوحة مع Apple من إسبانيا أو غيرها من الدول الأوروبية للشركة تتبع عدد المستخدمين المتأثرين.