أعلم أن الكثيرين منكم سينتقدوني لنشر هذا وأنكم ستعتقدون أن هذه مدونة على iPhone وليست Apple ، لكنني أعتقد أنك تستحقين معرفة الحقيقة عن Apple لأن هناك الكثير ممن يذهبون إلى Mac بعد شراء iPhone .
قبل عام اشتريت جهاز Macbook Pro 4,1 ، وهو آخر جهاز Mac قبل سلسلة Unibody. في البداية كان كل شيء رائعًا ، كان جهاز Mac مثاليًا وأعطيت جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بي ألف مرة ، سريعًا وعمليًا وصامتًا. بعد ستة أشهر ، مع استخدام منخفض جدًا للبطارية (أقل من 20 دورة) ، بدأت البطارية في التعطل. ذهبت إلى مركز K-Tuin في مدريد (مؤلم بالمناسبة) وقاموا بتغييره بعد أكثر من أسبوع وعدم اهتمام تام بمساعدتي.
بعد ستة أشهر أخرى (وانتهى الضمان) ، تعطلت البطارية (مع 23 دورة) مرة أخرى ، ومن الواضح أن شركة Apple لم تتولى المهمة على الرغم من حقيقة أن البطارية الثانية هي التي "أكلها" الكمبيوتر المحمول. لذلك ، بعد الجدل مع نصف قسم خدمة العملاء في Apple ، اضطررت إلى شراء بطارية جديدة بسعر متواضع يبلغ 150 يورو.
بعد ثلاثة أسابيع ، فشلت إحدى وحدات ذاكرة RAM الخاصة بـ Mac واضطررت إلى استبدالها على نفقي الخاص ، ولم تكن Apple مسؤولة لأن الضمان كان معطلاً. 50 يورو.
في الأسبوع الماضي ، بدأ الشاحن في عدم شحن البطارية. بعد الرجوع إلى صفحة Apple ، قرأت أنه على الرغم من انتهاء صلاحية الضمان ، يمكن استبدال الشاحن إذا لم يتعرض لأي إساءة. بعد الذهاب إلى خدمة فنية معتمدة في مدريد (وليس K-Tuin) ، قضيت فترة الظهيرة بأكملها في الاتصال بشركة Apple من نفس المركز التقني وأتجادل مع الخدمة الفنية لأنهم قالوا إن الشاحن لم يؤد وظيفته بسبب سوء الاستخدام (لا أنا تعرف على سوء الاستخدام الذي سيكون على الطاولة طوال اليوم). بالإضافة إلى ذلك ، فإن ما هو في حالة سيئة هو رأس الموصل لأن البلاستيك الذي يغطيه يتآكل ويبدأ في الخروج ، وهو أمر لا يحدث في الأنواع الجديدة لأن البلاستيك أكثر صلابة وصلابة. حسنًا ، لا تقدم لي Apple ولا الخدمة الفنية حلاً متماسكًا. كان الوحيد هو إرسال الشاحن إلى Apple ، وفي حالة اعتقادهم أنه ضروري ، فسوف يفرضون عليّ رسومًا مقابل الخدمة الفنية والنقل والإصلاح المحتمل ، وهو أمر لا أرغب في دفعه نظرًا لأنني دفعت: 2.400 + 150 +50 وربما 80 من الشاحن و 50 كحد أدنى من الخدمة الفنية.
مع كل هذا الحديث الذي أريد قوله ، حسنًا ، بسيط جدًا ، لا أريد أن أنتقد الخدمات الفنية المعتمدة (سأترك ذلك ليوم آخر) إن لم يكن Apple نفسها. لا يمكن أن يفشل الكمبيوتر المحمول الذي يبلغ 2.400 بعد عام من الاستخدام عندما يكون جهاز الكمبيوتر المحمول 700 في حالة ممتازة (أو تقريبًا) بعد 3 سنوات ، أي أنه لا يحتوي على بطارية أو ذاكرة وصول عشوائي أو أعطال في الشاحن. سيقول الكثير منكم "حسنًا ، اشترِ جهاز كمبيوتر" ، لكنه شيء لا أريده. عندما اشتريت جهاز Mac الخاص بي ، كنت أفكر فقط: "سأدفع 2.400 يورو مقابل جهاز كمبيوتر محمول جيد جدًا سيستمر لمدة ثلاث سنوات على الأقل وأنه يعمل فقط" ، ولكن بعد عام لم يكن هذا ما اعتقدته. أبل ليست مسؤولة ، وتقول إنها ليست عيوب المصنع ، وهو أمر "طبيعي" ، ولكن لا. تضمن مجموعة Pro (يوجد الآن هذا النطاق فقط) جودة احترافية ومتانة وقوة ... لا يمكنك أبدًا توقع فشل جهاز Mac أكثر من جهاز كمبيوتر شخصي.
بالإضافة إلى ذلك ، Apple هي شركة تكنولوجية للغاية ، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بالإنترنت ، ولكن لتقديم مطالبة رسمية ، عليك كتابة خطاب وإرساله إلى أيرلندا. شيء في غير محله تمامًا نظرًا لعدم وجود بريد إلكتروني أو أرقام هواتف للمطالبة بها.
في الختام ، أنا منزعج جدًا من جهاز Mac الخاص بي ومع Apple لسلوكهما تجاه المستخدمين بعد الضمان الرسمي. iPhone ، و Time Capsule ، و Might Mouse ، و iPod ... كانت جميعها جيدة جدًا بالنسبة لي ، لكن الأغلى على الإطلاق هو الأسوأ.
آمل أن تفهم سبب نشر هذا على المدونة وأنك تفهم الموقف الذي أجد نفسي فيه. إن الدفع مقابل مثل هذا الكمبيوتر المحمول الباهظ الثمن ليس مربحًا إذا بدأت الأجزاء الأساسية في الفشل كل عام. أتوقع من Apple نوعًا من الاستجابة أو على الأقل تفسيراً للجودة الرديئة لأحدث أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم (يجب ألا يختفي PowerBook أبدًا).