في الأسبوع الماضي كان لي الحظ السيئ الذي كنت عليه كسر بطارية Macbook Pro الخاصة بي اشترى في يونيو من هذا العام. كما تعلمون جميعًا ، ليس لدينا متجر Apple Store في إسبانيا ولا توجد خدمة فنية في متجر Apple. لهذا السبب ذهبت إلى مراكز الخدمة الفنية المعتمدة من قبل Apple في إسبانيا: متاجر K-Tuin.
يوجد في مدريد متجرين: أحدهما في محطة المترو كوزكو والآخر بجانب ذلك العمل. ذهبت إلى واحدة في كوزكو والحقيقة أنني لم أكن سعيدًا جدًا. المتجر ذو تصميم أسوأ من متاجر آبل وخدمة العملاء تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
عندما يعتنون بك لا يتم توجيههم إلى طاولة أو بار مثل تلك الموجودة في متجر Apple ، لكنهم يقدمون لك أينما أمكنهم (أعلى صناديق iMac ، في شريط صغير حيث لا يناسب Macbook Pro ، وما إلى ذلك). يمكنك أيضًا معرفة كيف تم فتح جهاز Macbook جديد (بدون هيكل) وتم تفكيك القرص الصلب فوق صندوق ، دون أي رعاية حتى لا يتعرض للخدش. أيضا لم يكن حل المشكلة أو شرحها شاملاً وأصروا على إلقاء اللوم على سيدة فقيرة أنه استخدم جهاز Mac الجديد فقط في المنزل. لم تكن مشكلة الكمبيوتر المحمول أكثر ولا أقل من محرك الأقراص الثابتة ، ويبدو أنه لم يتم تأمينه بشكل جيد.
في حالتي، مشكلة البطارية الذي لاحظته بالفعل وعلقت عليه ، تم تجاهله تمامًا واختاروا الإبقاء عليه يؤكد لي ذلك في 4 أيام !!! كانوا يتصلون بي ويخبرونني بنتيجة الاختبار. أنا طالب في علوم الكمبيوتر وبدون جهاز كمبيوتر لأنني في الأساس لا أستطيع فعل أي شيء تقريبًا (الممارسات والدراسة ...) لذلك سألت عن مدى صعوبة وضع التشخيص العاجل وقالوا لي أنها تكلف 80 يورو (لا يوجد شيء معقول) ، لذلك اخترت ترك الأمر على ما يرام.
بعد 5 أياملقد اتصلوا بي وأخبروني أن المشكلة تتعلق بالبطارية (لا يمكن أن تكون ، كما كانوا يعتقدون) وأنه يجب علي الذهاب لاصطحابه وفي غضون 7 أيام كان يتصل بي مرة أخرى لالتقاط البطارية الجديدة. سألت أيضًا عن الشاحن (الذي فشل أحيانًا ولن يضيء المصباح ولا يبدو أن البطارية تشحن جيدًا) وتجاهلوه تمامًا.
حسنًا ، بمجرد استعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بي (بدون بطارية ، بالطبع) قمت بتشغيل الكمبيوتر وأدركت ذلك لقد تجاوزوا جميع كلمات المرور (وهو ما لم أستمتع به لأنني عرضت التفضل بإزالته ورفضوا) وأن كل ما فعلوه هو تنزيل البرنامج جوز الهند البطارية تستخدم لصنع تحليل البطارية، وهو تحليل يمكن لأي شخص إجراؤه في المنزل. هل يمكن أن يسمى هذا حقًا اختبار الأجهزة؟ بالطبع لا.
مع هذه المقالة ، أعتزم القيام بأمرين: الأول هو انتقاد K-Tuin واسأل عن متجر آبل في مدريد الآن! لأنه ضروري. نريد واحدة ونحتاجها ويحق لنا الحصول على خدمة فنية جيدة. عندما حصلت على iPhone الخاص بي بموجب ضمان Apple ، استغرق الأمر 3 أيام لاستلامه وفحصه وإعادته إلي (وكل ذلك عن طريق البريد). والثاني هو تقديم سلسلة من المشاركات حول الاعتماد الكبير الذي يمتلكه iPod و iPhone على جهاز الكمبيوتر.