في هذه التواريخ القريبة جدًا من تقديم iPhone الجديد تقريبًا ، تركز جميع الأخبار والشائعات على ما سيحصل عليه هاتف Apple التالي ، وما لن يكون عليه ، وما يجب أن يتوفر عليه ، وما لا يمتلكه الآخرون ، وما لا يمتلكه iPhone ، .. . لكن هناك أمرًا واحدًا في رأيي مهم جدًا ونحن غالبًا ما نغفله عند اتخاذ قرار بشأن منتج أو آخر أو حتى عند التعبير عن رضانا عن الأداة المعنية. أنا أتحدث عن الضمان وخدمة ما بعد البيع وخدمة العملاء.
لقد قررت أن أكتب عن هذا لسببين: أولاً لشرح الحالة التي حدثت لي هذا الأسبوع ، وثانيًا ، لمقارنة هذه التجربة معك. الحقيقة هي أن جهاز iPhone الخاص بي يحتوي على زاوية لامعة قليلاً على الشاشة وزر كتم الصوت إلى حد ما. أعلم أنها ليست مشاكل كبيرة ، ولكن بالنسبة للسعر الذي ندفعه ، فهي أقل من امتلاك هاتف جيد. قررت يوم الاثنين (18 مايو 09) الاتصال بشركة Apple لطلب التغيير. كان الشيء الوحيد الذي سألوني عنه هو الرقم التسلسلي وما المشكلة التي أواجهها. بعد إعطاء عنواني ، في اليوم التالي كان لديّ ساعي UPS على باب منزلي. بفضل رقم التتبع ، تمكنت من متابعة حالة الطلب وأرى أنه بالأمس (الخميس 21) كان iPhone جاهزًا للعمل. واليوم (الجمعة 22) في حوالي الساعة 12 ظهرًا كان بين يدي جهاز iPhone جديد أرسل في صندوق به عرض تقديمي رائع. أقوم باستعادة النسخة الاحتياطية ولدي بالفعل جهاز iPhone يعمل يوم الاثنين.
حسنًا ، أنا مسرور بخدمة Apple. كنت قد استخدمتها بالفعل مع سماعات الرأس وبطارية MacBook ، لكن هذا الأسبوع تجاوزها الزمن. لم يستغرق الأمر حتى أربعة أيام لاستبدال هاتفي مع هذا النوع من الاهتمام هو مكان ولاء الشركة لمستخدميها وأعتقد أنه في كثير من الأحيان (حتى يحدث شيء لنا مع منتج ما) هو شيء لا نقدره بما فيه الكفاية.
كانت هذه حالتي وتجربتي مع Apple. الآن في التعليقات يمكنك كشف قضاياك ونناقش القضية.